A American Cross oferece produtos de alta qualidade através de parcerias com os melhores fornecedores do mercado. Para total satisfação dos nossos clientes criamos: Política de Troca e Devolução.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à American Cross em até 72 horas. Qualquer produto devolvido sem tal comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, o mesmo será reenviado sem consulta prévia.

Os produtos comercializados pela American Cross não sofrem qualquer tipo de alteração, sejam elas mudança de embalagem, apresentação etc. Tais produtos são enviados ao cliente exatamente como são recebidos do fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Devolução por Desistência

Para devolver um produto por desistência deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Nas solicitações de desistência de produtos da categoria Vestuário é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à American Cross em até sete dias corridos a partir da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, nos avise.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Como trocar o seu produto

Para efetuar a troca do seu produto, é necessário informar:

• Número do pedido ou CPF do comprador;
• Código do produto - conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto;
• O motivo da troca.

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.

Forma de devolução e coleta do produto a ser devolvido

A American Cross tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso endereço, para resolver a ocorrência.

Forma de devolução e coleta do produto a ser devolvido

Antes de devolver o produto, entre em contato com a American Cross para saber como proceder com a devolução.

O envio do produto deverá ser enviado somente via Correios.

É necessário devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca.